企业在公众中的形象，就是想提高公司、企业的信誉度。信誉度 高了，人们才会相信你，和你有生意来往。不过，公司、企业的信誉度得 靠绝佳的产品质量、优良的服务态度来实现，而非儿句响亮的广告词、几 次优惠大酬宾便可做到。 以色列一家奶业公司对于许多第三世界国家来说堪称是一个咄咄過人 的市场营销商，它的促销活动除了针对一般的消费者之外，还针对内科医 生和其他医务人员。直接针对消费者的促销活动有多种，所采取的媒介有 电台、报纸、杂志和广告牌，甚至使用装有高音喇叭的大篷车，免费散发 样品、奶瓶、奶嘴和量匙。以色列的德克奶业公司是通过采取“奶护士” 的方式，直接与顾客接触的。 徳克奶业公司雇用了大约200名妇女充当护士、营养师或助产士，这 些专业人员通常的绰号是“奶护士”。批评家们认为这种奶护士实际上是变 相的推销员。她们走访婴儿的母亲，给她们送样品，说服母亲们不要亲自 给孩子哺乳。她们穿着制服，看起来非常正规，大大增强了人们对她们的 信赖感。 “顾客满意是企业经营的一切答案!”这句话是许多犹太商人的经营信 条。 第二章 现在，很多企业都试图向犹太人学习，进行经营战略的变革。遗憾的 是，企业在为顾客满...

犹太商人笃信一个信条：“生活在哪里，就应该在哪里生根。”他们不 但经商诚信，更与非犹太人和谐相处，甚至用自己的财富和实业去帮助和 庇护犹太同胞或非犹太人。他们相信，只有以诚相待，取信于人，犹太人 才会拥冇朋友，而不是到处树敌。 巴基斯坦前总统阿尤市•罕曾经说过：“诚信犹如一根细丝，一旦断了 就很难把它接上。”这个比方恰如其分地说明了信守诺言的重要。言而无 信，逞一时的口舌之快，贪一时的风光，只能是搬起石头砸自己的脚，只 有那些恪守诚信的人才能受到别人的欢迎。 犹太商人从不做“一锤子买卖”，那种“只要每个人上我一次当，我就 可以发财了”的想法在他们看来无疑是自取灭亡。按理说，以犹太人的经 历，被人駆来赶去，很容易在生意上甚至在与人交往中形成“打一枪换一 个地方"的短期策略和流寇战术；但实际上犹太人绝少有这种劣迹，而是 信誉卓著，其经营的商品或服务也都属上乘佳品，从不以次充好。为什么? 除了犹太商人的文化背景，如以“上帝的选民”自居，有重信守约的传统 外，更因为其民族在流动不定的生存状态与商业活动的规律结合中，悟出 了什么是真正的经商之道。 有趣的是，犹太人对诚信有更深入的认识。 有-个贫...

犹太人认为，许诺，是需要兑现的。如果只是随随便便地信口开河, 那就不是真正意义上的许诺，往往会产生难以预料的后果。 《塔木德》指出，信守诺言的约束、重视集体的力量、永远怀有必胜的 信念等等，都有助于一个人获得成功。下面的故事生动地诠释了这些使很 多犹太人受益一生的原则。 丛林中走出了四个男人。他们蓬头垢面，衣衫褴楼，精疲力竭，步履 艰难，简直像是刚从死牢中逃出的囚犯。 走在前面的两个，共同扛着一只沉重的木箱。后面那两个则拄着拐杖。 他们原本素不相识，都是被探险家马格拉夫招聘来参加原始森林探险的, 可是不久前，马格拉夫被可怕的热病夺去了生命，只剩下这群龙无首的四 个人了。 他们无法理解马格拉夫那股探险的激情（如果是为了寻找金矿，那又 另当別论）。要不是他给的酬金高昂，他们是绝不会陪他进行这趟狂热的探 险的。然而，马格拉夫总是热情洋溢地微笑着说：“科学家发现的东西比金 子的价值还要贵重 马格拉夫死了。他们原以为他的行动终于以失败告终。可是，现在看 来，事情并非如此。他临终前给他们留下了这口神秘的、沉重的箱子。这 是他在已知自己死期将近时，背着他们钉好并密封起来的。 “要把它送岀去，必须由你...

遵守契约，尊重契约，你获得的将 不只是尊重. 欺骗一个异教徒比欺骗一个犹太人 更为严重，因为它亵渎神灵. 鱼离开水会死亡，人没有礼貌便无 法生存，而不讲诚信则会受到炼狱的惩 罚. 必须如实宣布“我的货是最好的， 不宣布就是帮助奸诈的商人以劣质品欺 验市场. 《塔木德＞

态度是互动的。《塔木德》说：“你如何待人，人如何待你。“人们总是 根据对方的态度来采取相应的态度。你对别人抱以亲切、友善的态度，那 么对方就会回敬你同样亲切、友善的态度。态度的体现不过是一个微笑、 一个眼神、一个动作、一句话……然而，它却有着极大的魔力。 有一位犹太农夫，每天都挑着自家种的菜到城里去卖。有一天傍晚回 家的时候，他捡到了一样钱，数了一下，一共有15张。他想：“人家丢了 钱一定很着急，说不定他还等着用呢，我必须想办法还给他 于是，这个农夫站在拾钱的地方，等待失主来领。不久.他发现前面 有-•个人正在低着头寻找什么东西，便走上前去问他：“您是丢了钱吧？是 我捡到的，还给你 周围冇-些人看见后，就对那个失主说.应该拿些钱给衣夫表示感谢。 不料，那个人眼珠子一转，说道：“我原本丢的是30张，现在才找到一半. 另外一半还不知道在哪呢?”言F之意很明显，是农夫把那一•半的钱据为己 有了。 农夫很生气，自己好心好意地将钱还给他，他竟然还诬蔑自己，而且 还想讹诈自己，于是就和那人吵了起来。最后两人来到了拉比这里• 犹太人的处世智成和赚钱哲学 情和失主狡猾的面容，拉比想到了-个绝妙的办法，...

犹太人经常说：“笑是百药中最佳的良药之一。”不仅如此，他们还认 为微笑是一种强有力的武器，甚至有时候比金钱还要有效。一个纽约大百 货公司的犹太籍人事经理曾说：“我宁愿雇用一名有可爱笑容而没有念完中 学的女孩，也不愿雇用一个摆着扑克面孔的哲学博士 犹太人对于微笑的看法是最为一致的，不管是商业还是生活，他们都 -•致认为微笑是上帝赐予的最好的名片。他们经常说：“当你微笑，一切美 好。”面对他人的时候，给他微笑，他将会回报你以友情。你什么也没冇付 出，结果却得到了一份珍贵的感情馈赠. 其实，微笑的最大价值在于它不花费什么，但是却能够创造出很多的 成果。在它产生的一刹那.给了人们一种永远的记忆。 在亲人里微笑，它创造了快乐；在工作中微笑，它培养了好感；在朋 友之间微笑，它建立了友谊。对于疲倦者来说，微笑是休息，对于沮丧者 来说，微笑是花香；对于悲伤者来说，微笑是阳光3对于所有人来说.微 笑都是调节情绪的最佳良药。 所以，斯提德说得极为精彩：“微笑无须成本.却创造出许多价值。微 笑可以使得到它的人富裕，却并不使献出它的人变穷。'‘ 希尔顿是挪威移民到美国的犹太后裔。1919年1月，希尔顿的父亲目...

金无足赤，人无完人。在一生之中，我们要面对很多事情，任何人都 不可能把所有事情做得很完美。也许正因为存在着这种情况，当自己有了 过失后人们通常会安慰自己：“人非圣贤，软能无过?”认为偶尔犯一次错 误是很正常的，然后就会把自己的过失抛诸脑后，不去想犯卜的过失需不 需要弥补，怎样才能弥补，而是听之任之，随其自由发展。于是，当别人 指出自己的过失后，自己的内心便久久不能平•静，要么认为别人对自己有 成见，因此对别人怀恨在心；要么为了维护心目中所谓的“尊严”，摆出一 副盛气凌人的架势，以颠倒是非的方法让别人“知难而退”。就这样，自己 就成r自己过失的保护伞和避风港。 莱温太太的儿女都结婚了。当别人和她谈起她的女儿时，她会欣喜地 说：“哦，她生活得很好，感谢上帝赐给她一个好丈夫。她的丈夫从来不让 她干活。她可以一直躺在床上休息，女佣会将早餐小心翼翼地端到她的床 边。f午，她可以去逛街，四五点钟的时候，便可以坐在家里悠闲地喝着 鸡尾酒。她的打扮很时髦，让人羡慕。能嫁到这样的好人家，真是好运 气。” 当别人谈起她的儿孑时，她开始抱怨了： “我可怜的儿子，他的运气可 不如我的女儿。他娶了一个虚荣的女孩...

在犹太商界，人们常说，“我们从事的是'关系业务'。”人际关系的投 资是通过长期的、不间断的联系和培养形成的。如果你只知道一味地支用, 不去存储，就有弾尽粮绝的一天。为了商业的持续顺利进行，任何一个商 人都需要进行关系投资，因为我们不知道什么时候自己的事业会被挤掉或 变得不那么顺利起来。对自己所从事的商业进行投资，就是不断建立关系, 这些关系说不定什么时候就会变得对你有用处。一个商人的成功很大程度 上是社交场合的成功种人。 路德维希•蒙德是犹太实业家中较为少见的一种人，他不是辞金融技 巧，而是完全靠自己的专业知识从事实业的。蒙德于1839年出生于德国卡 塞尔，后移居英国。学生时代他曾在海德堡大学同著名化学家布恩森-•起 工作。发现了一种从废碱中提炼硫磺的方法。他将这一方法带到英国，几 经周折，才找到一家愿意同他合作开发的公司。结果证明，他的这一专利 是有经济价值的。后来，英国和欧洲的许多公司都申请使用这种方法。这 使蒙德萌发了自己开办化工企业的念头。蒙德买下了-•种利用氨水的作用 使盐转化为碳酸氢钠的专利方法，这种方法是他一起参与发明的，当时还 不成熟。蒙徳在柴郡的温宁顿买下块地，建造厂...

大千世界中，右谁不希望得到别人对他的夸奖？ 乂有谁不希望听到別 人对他的赞美？喜欢听赞美似乎是人的-种天性。威廉•詹姆士曾经精辟 地指出：“人性中最为根深蒂固的本性就是渴望赞赏。” 犹太人知道赞美对别人非常重要。他们清楚地明白，一句赞美的话在 有时甚至能够改变一个人一生的命运。 犹太人巴密娜•邓安负责监督一名清洁工的工作。这位清洁工做得很 不好，员工们经常嘲笑他，还故意把各种垃圾扔到走廊里，表明他的工作 没有做好，这给他的心理造成了很大的压力。他实在没有信心做好工作。 巴密娜试过各种方法让这名清洁工把工作做好，但都没有成功。不过 她发现这名淸洁工有肘也能把一个地方扫得很干净，于是她就抓住时机在 众人面前加以表扬。这种做法很有成效，这名清洁工的工作有了改进，不 久因工作做得很好，也赢得了别人的一致赞扬。 巴密娜找到了激励人的最好方式。她试着賛扬和鼓励其他人，达到了 非常好的效果。她真正体会到，批评和耻笑往往会把事情弄槽，而真诚的 瞥关可以达到最佳效果。 戴伦是个很懂得运用赞美方式与人交往的人。有一回，在公司的会议 k.有一个同事提了一个报告，他的报告平淡无奇，现场也没得到任何掌 声。散会...

山峰永不相遇，而人却时时相逢。 不要向别人要求自己也不愿意做的事情。 生意的运作其实就是关系的运作，人际关系也是一神生产力。 把每次生意都看做一次独立的生意，把每次接触的商务伙伴 都看作第一次合做的伙伴。 ——《塔木德》